Easy Field Services est dotée de deux plateformes de centres d’appels (en région parisienne), équipées d’outils performants et évolutifs permettant une modularité de l’offre. Les « hot-liners » visualisent en temps réel l’ensemble des données historiques du client et peuvent personnaliser les actions à entreprendre (multi-interventions, historique des commandes pièces...).. Ce help-desk, d’une capacité modulable, est constitué de différents groupes, disponibles en standard 6j/7, et propose : - Un message d’accueil personnalisable ; - Une prise en compte des appels hardware ou software ; - Une équipe dédiée ou mutualisée ; - Un logiciel spécifique interconnectable avec les outils clients ; - Une remontée statistique de prise d’appels.